开题申请：（包括选题的意义与目的、文献综述、研究现状、创新思路、论文提纲、参考文献等。如果篇幅不够，可另加页）
一、意义与目的
随着时代的进步，社会生产力有了重大飞跃，新兴信息技术的革新已经使得人类社会进入高速发展的信息化社会，企业的生产效率和生产方式都得到了显著提高，社会、企业甚至个人已经能够轻而易举的获得海量的信息。随之而来的，是生产观念、营销观念以及客户关系观念的重大转变。市场俨然已从20世纪50年代中期的“卖方市场”转变为“买方市场”。网络经济的异军突起，使得企业的经营模式产生了颠覆性的改变，产品不断更新换代，新产品层出不穷，要形成差异化产品越来越难，仅仅依靠产品已经很难延续持久的市场竞争优势，客户已经成为企业最重要的资产，是市场竞争的核心。企业原有的“以产品为核心”的理念正在被“以客户为中心”的理念所替代。
客户关系管理（CRM）作为借助现代科技手段，将客户、竞争、品牌等要素协调运作并达到优化整体业务的自动化管理系统，其方向定位在提升企业的市场核心竞力、建立并维护长期优质的客户关系、不断寻求新的销售机会，协助企业降低经营风险、获取稳定利润、开拓新兴市场，因此正成为一种受到企业追捧的新型管理理念和方法。
二、文献综述
继20世纪60年代，E.J麦卡锡提出了具有深远意义的4P营销理论，即Product、Price、Place、Promotion之后，飞利浦•科特勒引进了两个新元素，政治权利（Political Power）和公共关系（Public Relations）使营销理论进一步完善，形成“大市场营销”的6P组合。至此，建立和维护长期公共关系已然成为营销中的重要一环。
客户关系管理系统的概念最早由Gartner Group提出，1999年，Gartner Group Inc公司继提出的ERP概念，强调对供应链进行整体管理之后，又革新性的提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。由于在ERP的应用中发现其自身功能的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对现代客户的多样性，结合新的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种井喷式需求的状态。
Gartner Group认为CRM作为迄今最大规模的IT概念，它将客户服务的概念由分散的单个部门提升到了完整企业的范畴，尽管与客户的具体行为是由每个部门来完成的，但是对于客户的整个业务责任应由企业负责。充分发挥CRM的优势，才能保证企业与客户联系的每一个环节都实现自动化管理。它与销售、客户服务以及后台办公一起构成了企业的CRM，以满足不同客户的不同需求，人性化的与客户建立持久的、优质的关系。
三、研究现状
目前，国内外对于客户关系管理的主流研究方向大致分为三个部分：企业管理理念、信息服务以及技术研究。
客户关系管理不该局限于一种形式、一种技术手段，而应该是一种企业管理理念，合理利用CRM系统，满足客户需求，开发客户增量价值，挖掘潜在客户，最终实现客户的终身价值最大化才是企业发展的核心思想。马丁•特鲁特在《与客户亲密接触：通过客户关系管理实现品牌价值最大化》中，讨论了品牌要想获得成功，就必须以客户作为核心资源，进行“结构思维的变化”，建立向客户传播品牌价值和为客户提供优质服务理念的公司。
另一方面，CRM也是国内外先进信息技术的集合，德国杜塞尔多夫市格弗罗伊及合伙人企业管理顾问公司总裁格弗罗伊在《唯一干扰人是顾客：以顾客关系网络替代营销》中首次提出将人际关系与电脑网络连接在一起，建立通过感情传染程序捕捉客户感情的方法。如何利用CRM的信息技术提高服务质量的同时有效的降低企业的经营成本，或者有效的提高客户增量价值，是CRM研究的重要方向。
第三是基于CRM的软件技术研究方向。CRM理念需要最终由应用软件系统来进行操作具象化。Hurwitz group针对Gartner 的观点，即“CRM是企业的一个商业策略，而不是某种IT技术”进行了完善。Hurwitz group认为，CRM的焦点是信息自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程”。CRM既是制度，也是一套软件技术。目前技术研究着重在如何利用数据仓库、数据挖掘等技术来发现、建立、优化客户关系，强调知识发现。
四、创新思路
(一)改善服务。本CRM系统内部自建与客户沟通的内部信息平台，便于客户咨询业务问题，并能够及时获得营销人员反馈，为客户提供主动的客户关怀，有利于企业提高客户的服务水平。
(二)提高效率。借助CRM平台，管理人员可以清晰的了解多项业务，跟进销售与客户间的交互活动，使得很多重复的工作都可以由计算机系统完成。
(三)降低成本。CRM借助现代网络技术，对数据进行统计规划，可以大大降低营销运作成本。
(四)扩大销售。CRM内部“客户公海”为销售提供经过筛选的优质客户，使得销售在客户开发的准确率、成功率大大增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
五、论文提纲
引言
一、系统需求
1.1 需求分析
1.2 系统介绍
1.3 可行性分析
二、系统分析
1.1 系统功能结构图
1.2 系统模块简介
三、系统设计
1.1 代码实现
1.2 开发环境
1.3 数据库设计
结论
六、参考文献
[1] 李志刚.客户关系管理与应用[M].北京：电子工业出版社，2011.11
[2] 周洁如，庄晖.现代客户关系管理[M].上海：上海交通大学出版社，2008
[3] 佟婷，翁刚民.客户关系管理研究综述[J].200
上一篇：在校学生信息平台论文
下一篇：大学生聘学兼优兼职网