论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述CRM系统概念、管理思想及CRM系统的组成、模块结构。在此基础上对报表管理系统模块和E-mail管理模块进行了规划和数据库设计；然后对报表管理系统和E-mail管理系统进行详细说明，包括界面预览、运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模块单独说明；系统设计完成后软件进行测试，论文说明了软件测试的目的与任务，测试的方法，并通过一个具体的实例来解说测试的方法与步骤。文章的结尾，根据当前通信与网络技术的发展，展望CRM系统应用的广泛前景，并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了探讨，抒发了设计的体会与感受。
摘 要 1
ABSTRACT 2
目 录 3
第1章 引言 5
1.1 课题研究背景 5
1.2 课题研究意义 6
第2章 客户关系管理(CRM)概述 7
2.1 CRM管理思想和基本概念 7
2.1.1 CRM管理思想 7
2.1.2 CRM概念 8
2.2 CRM软件的系统功能 9
第3章 CRM系统规划和概要设计 12
3.1 报表管理子系统设计 12
3.1.1 报表管理实现的功能 12
3.1.2 报表管理运行原理 13
3.1.3 模块关系 13
3.2 E-MAIL管理系统模块 14
3.2.1 模块功能 14
3.2.2 模块关系 14
3.3 CRM系统数据库设计 15
第4章 报表管理子系统详细设计 18
4.1 关键技术介绍 18
4.2 客户模块 19
4.2.1 客户报表 20
4.2.2 联系人报表 25
4.3 销售模块 25
4.3.1 销售报表 25
4.3.2 销售统计报表 26
4.4 服务模块 28
第5章 EMAIL管理子系统详细设计 29
5.1 关键技术介绍 29
5.2 浏览E-MAIL信息. 29
5.3 E-MAIL信息列表分页处理 33
5.4 E-MAIL发送处理 33
第6章 软件测试 34
6.1 测试的方法 34
6.2 软件的具体测试 35
第7章 结束语 36
7.1 CRM系统的应用前景展望 36
7.2 本课题研究的不足 36
7.3 设计的体会与感受 37
参考文献 38
致 谢 39
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