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delphi客户关系管理系统

 CRM作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台,不仅要处理企业与客户之间的业务,还要处理企业内部相关部门的业务。信息数据的来源是多种多样的,可以是本地数据库,也可以是异地数据库,甚至可以是E-mail、文本文件等。客户与企业、部门与部门、业务与业务、销售与市场及服务之间复杂的业务关系导致CRM中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的,对这种数据进行的处理也是多种多样的。因此,要实现对CRM数据的及时、准确的处理和有效利用,就需要:
(1)建立统一的信息编码规则;
(2)设计能够良好反映事务特性的数据模型;
(3)划分数据库类型,在分布式数据库管理系统和网络平台基础上,设计全局共享及局部共享数据库,以支持分布式数据处理,实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成;
    由于CRM是以客户为整个管理的中心,不同于其它管理系统,其数据库管理有自己的特性。因此,需要建构自己的CRM数据库。在构建CRM数据库时,应注意CRM的特性,同时要注意CRM系统与企业其它管理系统的协调。
    本系统开发前,我们特意访问了国内某小型企业A公司,该公司虽然是小型企业,但职能部门一应俱全。访问期间我们了解到:该公司成立四年多,目前有员工100余人,自从成立以来,公司业务一直稳定持续增长,随着业务的扩大,公司的客户遍布大江南北。但紧接着麻烦事也来了,由于公司采用传统的层状管理模式,无法及时对异地客户提供很好的服务支持,无法及时获取异地客户的需求,因此客户不是来催货就是来扬言要解除合同,除此以外,目前公司的日常管理也非常混乱,销售业绩一度下滑,该公司总经理对此事大伤脑筋。经过反复验证和慎重考虑,公司最后决定改革企业管理方式,采用现代信息管理技术。公司的第一步就是实施CRM系统,以期改善对现有客户管理的混乱状态,加强企业与客户的联系。
通过与A公司的共同探讨得出A公司的基本需求如下:
(1)系统设置模块:可以设置、修改、删除员工的访问权限,用自己的权限登陆系统。
(2)客户管理模块:客户档案的管理:客户基本资料的添加、修改、删除和查询功能,主要是针对企业各个部门与客户交往的过程中收集并积累相关的客户信息,形成完整的客户视图,实现客户信息的动态管理,实时掌握客户最新的信息,为销售、市场、服务和决策部门提供相应数据,使任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息;客户反馈信息的添加、修改、删除和查询功能,主要是通过对客户的级别、价值度、满意度的管理,增强客户与企业之间的关系。另外,当查询到需要信息的时候,系统应提供报表和打印功能,以供公司领导作出决策。
(3)产品管理模块:产品信息有基本的添加、修改、删除和查询功能,其目的是有助于企业的各个部门在将产品销售给客户的过程中以产品为核心,满足客户对产品的要求;产品故障信息的录入和查找,其目的是满足服务人员快速解决产品故障和加强客户自身排除产品故障的能力。
 

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