随着经济的全球化, 市场竞争日趋激烈，建立以客户为中心的经营战略, 可以较大程度地增强企业的客户关系管理能力, 为客户提供一流的服务, 是企业建立品牌意识、实现差别化服务、取得竞争优势的利器。企业客户资源系统的主要任务就是对企业客户的信息进行管理, 以方便企业查询客户信息。
科学技术的进步，使计算机行业飞速发展，也大大提高人们的工作效率。计算机信息管理系统的引进已彻底改变了许多公司的经营管理 ,在一些大公司里，电子信息处理系统监测全部工作设备的操作与运行已经非常的完备。
客户资源是企业的宝贵财富，如何为企业客户提供更好的服务是每个企业都非常关注的问题。企业客户资源管理系统可以有效的管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的，但是在大量的中小企业中，存在这样的现象：分散的、不连贯的客户信息使企业管理者或企业相关人员无法看到客户的全部资料及相关资料，造成中小企业在客户资源管理上存在许多问题。
因此,为解决中小企业管理企业客户遇到的难度大，效率低等问题,开发一个客户资源管理系统是非常必要的。
计算机网络技术和信息高速公路的空前发展，导致新的信息技术革命，现在每一个大公司大企业都会有自己的完善的企业客户资源管理系统，这样能让他们更方便更快捷地对客户进行管理。而互联网的作用不仅仅是计算机的普及，它的最大作用在于网络资源的共享，进而在企业、公司、机关单位中形成富有特色的信息管理文化。
在信息传播技术迅猛发展的今天，人类现有的教育内容、教育手段和教育方法等正受到极大的挑战。而计算机多媒体技术、网络技术以及虚拟现实等技术的迅猛发展，使人类的信息资源实现了高度共享，从根本上改变了以往人们进行信息交流的模式，为企业管理的改革和发展提供了十分有利的条件。互联网以其丰富的信息资源、友好的交互性能以及优良的开放性等特点而越来越受到各企业单位的青睐。
随着互联网的普及，传统的C/S模式企业客户资源管理系统将被B/S模式取代，这样更方便客户端采用浏览器来实现信息服务的全过程，同时用户通过浏览器也可进行远程系统维护和管理。
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