快捷酒店管理系统是为了突破当前酒店的经营理念而设计的,现如今大多数的酒店还只是象过去一样,经营范围不够宽广,无法将自己的服务扩大化,本系统正是为此设计,将酒店的形象在网上展现,将酒店的服务涉及到更远,从而提高了酒店的生存力。
以客房管理科学化、规范化为出发点,建立了一个具有实用性、高效性、功能划分细致,及较高的灵活性和可扩充性的酒店管理信息系统,该酒店管理信息系统应合理调配酒店资源,提升管理水平,提高服务质量,减少工作中的差错;充分实现数据的最小冗余和最大共享最终形成客房、洗浴、娱乐等全方位一体化立体的服务体系
系统应实现功能:
(1)利用本系统可实现客房远程网上预订,使客户不在当地也可以订购酒店的客房。
(2)利用本系统可查询、掌握全酒店客房的运营状况,为正确的经营决策提供数据依据。
(3)利用本系统可发布酒店相关信息,让客户了解酒店的服务理念,提高酒店的知名度。
(4)利用本系统实现客户意见反馈,客户通过留言板对酒店服务提出意见,拉近了酒店和客户之间的距离,为酒店的发展提供了大量的信息保障。
3.3系统初步设计的思路
结合对酒店管理系统的理解给出对系统思路理解说明如下:
本系统分为前台系统和后台管理系统。
(1)前台系统的主要功能是面向客户的,登陆到前台系统的客户通过前台系统的功能可以注册为会员,通过会员的登陆预订客户需要的房间、并可对酒店的服务提出意见并留言。前台系统的一切信息都可在后台系统浏览到,管理员通过前台系统的信息反馈采取相应的措施,做到前台后台的一体化,服务管理的一流化。
(2)后台管理系统的功能是面向管理员的,管理员可以对前台系统的一切信息进行修改,拥有本系统的最高权限,并且可以发布酒店业务的相关信息。例如管理员将酒店的客房信息发放到前台去,客户就可以在前台的网页中浏览到酒店客房的相关信息,方便客户的选购。不但如此,管理员还可以通过后台系统的新闻发布系统发布酒店的相关新闻,以达到酒店服务的一目了然。
(3)进入本系统登陆时根据角色的不同进行判别登陆。本系统根据管理员的权限可分为超级用户、高级权限用户、服务管理用户、消息管理用户。各个管理用户都有它各自的权限,具体如下:
a) 超级用户具有一切权限,并且不可被删除,不可被修改权限。
b) 高级权限用户具有除用户管理外所有权限,可修改除超级用户以外的密码。
c) 服务管理用户具有对服务(商品)和新闻、客户留言进行管理的权限,不可修改其他管理员密码。
d) 消息管理用户仅可以对新闻消息进行管理,不可修改其他管理员密码。
3.4系统的总体设计
开发设计酒店管理系统,在设置方案时,设置大致由前台预定系统、预订管理系统、房务管理系统、会员管理系统、新闻发布系统等部分组成,计划系统功能模块如下:
(1)前台预定系统-客户通过本系统可以查看酒店房间的相关信息,并且对所选房间进行预先订购。此系统还附带客户留言,客户可对酒店的服务提出意见和看法。
(2)房务管理系统-管理员通过本系统可以填加删除修改房间的相关信息,并将信息发布到前台系统,供客户在前台系统的页面上浏览。
(3)会员管理系统-管理员通过本系统可以查看修改删除注册用户的注册信息。
(4)新闻发布系统-管理员通过本系统可以发布关于酒店的相关信息,使得客户能更加的了解酒店的管理理念。
前台系统
前台系统主要包括前台预订系统和客户留言系统以及会员的登录和注册。客户进入预订系统后可以方便的预订所需客房,提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品,为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务。
客户住宿后可以在网站上的留言系统留言,帮助酒店及时的了解客户需求,完善酒店管理。
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