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高校网络中心信息管理系统

本论文系统地阐述了网络中心问题管理系统的功能及实现。实现了网络中心问题管理系统中的故障单管理、队员评比管理、网络故障情况统计(包括报表下载)、浏览打印等功能。本系统界面简单直观,易于操作和使用,交互性强。
 论文的组织结构
第一章说明了此系发到统的背景和意义、研究现状。
第二章论述了系统的准备工作:了解问题领域,主要包括了解业务概况、整理业务目标;
涉众分析,涉众概要、涉众简档、用户概要、用户简档、消费者统计;规划业务范围,规划业务目标、规划涉众期望、划分优先级、与客户沟通。
第三章论述了获取需求:定义边界;发现主角;获取业务用例;业务建模;领域建模;提炼业务规则,全局规则、交互规则、内禀规则;获取非功能性需求,可靠性、可用性、有效性和可移植性。
第四章论述了需求分析:概念建模,获取概念用力、分析概念用例、建立概念模型;考虑软件架构;系统原型。
第五章论述了系统分析:确定系统用例;分析业务用例;用例实现;进入软件架构和框架;建立分析模型。
第六章论述了系统设计:把分析模型映射成设计模型;开发;测试。

对问题领域进行分析,了解业务状况,对所设计的管理信息系统作大致了解,明确企业业务概况及业务范围。分析业务目标,建立系统的目标,根据业务概况了解业务目标。
用户办理报装或充值的业务可以预先登记,填写好办理的业务类型与充值金额,等待工作人员的审核,审核通过后,获得预约号。用户可选择网上缴费或根据预约号上提供的最佳办理时间到办公室前来办理,工作人员会优先办理预约了的用户,使得业务办理更高效地进行。
网络中心工作人员制订故障单综合优先级的各个因素的权重。故障单综合优先级由以下几个因素的权重组成:年级、故障类别、故障持续时间、自评优先级。其中,由于自评优先级所占主观因素较多,故自评优先级的权重为10%;年级按大一到大四区分,权重为40%;故障类别权重为20%,故障持续时间权重为30%。若出现相同综合优先级的故障单时,可选择全部接单或者根据备注内容接单。
秘书组根据故障单的内容按照故障类别、当天出勤人员、队员任务指标进行转单。转单原则是这样的:根据故障单内容判断,若为桌面故障,则转单给技术组的队员;若为设备故障,则转单给硬件组的队员;若为普通故障,则优先分配给低年级队员;若为“疑难杂症”似的故障,则优先分配给高年级队员。此外,根据每个人的承受能力作出适当调整。
  到月末进行评比时,秘书组根据队员任务完成量、完成率、用户反馈情况、老师评价进行综合评定。任务完成量、完成量、用户反馈情况权重各占30%,老师评价权重占10%。评比第一的队员将进行通告表扬,并获得相应的奖励。若有队员对于评比结果不服的情况,可与秘书组、指导老师协商解决。
于是,综上可得到一些业务目标:
(1) 对于业务管理顺序要具有公平性。
(2) 对于故障分配要结合实际情况量力而行。
(3) 在故障处理的流程中要具有弹性。
(4) 月末评比要具有公平性。

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