在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。而相对应的企业售后管理也逐步进入了信息化轨道——电脑售后服务管理系统就是这样应运而生了。
计算机电脑售后服务管理系统是为了增强电脑售后服务管理能力而设计开发出来的电脑售后服务信息管理系统。系统设计的目的是为了对电脑售后服务信息实现统一管理，提供电脑售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。
针对以上问题，设计开发了电脑维修管理系统，本系统前台主要使用JSP作为开发语言，后台使用MySQL作为数据库管理系统，开发环境是MyEclipse，服务器采用tomcat，开发出的一个基于Web技术的B/S结构的电脑维修管理系统。
关键词：售后服务，WEB，JSP，B/S结构
售后服务，是企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到该企业产品的质量，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。好的售后服务不仅是实现企业销售目标的条件之一，而且是对顾客的庄严承诺。企业通过对产品的跟踪服务，通过对返还产品的维修信息及用户的反馈信息的统计，从而对产品进行改进，以达到提高产品质量，增强企业效益的目的。在市场经济中，任何一种产品、任何一个取得成功的企业，都各有自己的致胜之道。一个企业如果要想做大、做强，产品的售后服务可以说是一个极为重要的环节。售后服务是激烈的市场竞争的产物和品牌立足于强手之林的基础。随着市场竞争的日趋激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了该企业的兴衰与成败。如何能保持本企业高质量的售后服务，激励客户的购买欲望，已成为困扰企业主管的一个日益尖锐的问题。通过建立透明、相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统一地管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则。利用计算机网络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消耗，完成合理的资源分配。因此，开发这样一套电脑售后服务管理系统软件成为很有必要的事情。
本系统最大的特点是使用操作简单、友好的提示信息。本系统将实现以下基本功能：
（1）系统具有简洁大方的页面，使用简便，友好的错误操作提示
（2）管理员用户具有工程师信息管理、客户信息管理、备件出入库管理、维修信息管理等功能
（3）具有较强的安全性，避免用户的恶意操作
管理员功能模块图说明：
(1) 工程师信息管理模块：在该模块中定义了工程师信息的管理，其功能包括工程师信息的录入、查询、修改、删除等操作。
(2) 客户信息管理模块：在该模块中定义了客户信息的管理，其功能包括客户信息的录入、查询、修改、删除等操作。
(3) 入库信息管理模块：在该模块中定义了备件入库信息的管理，其功能包括入库信息的录入、查询等操作。
(4) 出库信息管理模块：在该模块中定义了备件出库信息的管理，其功能包括出库信息的录入、查询等操作。
(5) 维修信息管理模块：在该模块中定义了维修信息的管理，其功能包括纵信息的录入、查询等操作。
(6) 费用信息管理模块：在该模块中定义了费用结算信息的管理，其功能包括费用信息的录入、查询等操作。
本次设计历时三个月。在本次毕业设计中，能够基本顺利的完成任务，是与付细楚老师的耐心指导分不开的。付老师无论是在毕业设计过程中，还是在论文完成中都给予了我极大的帮助。同时，付老师认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我受益匪浅。他勤奋严谨的教学态度也给我留下了极为深刻的印象。我从老师身上学到了很多东西。在理论上还是在实践中，我能力都得到不少的提高，这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，在此，特向付老师表示由衷的感谢。
通过这次毕业设计的整个开发过程，我系统开发过程从需求分析到具体功能实现，再到最终测试和维护的理解有了很大的进步，让我对系统开发有了更深层次的认识。现在我的动手能力和独立解决问题的能力也得到了很大的锻炼和提高，这是这次毕业设计最好的收获。
最后，在整个系统开发过程中，我身边的同学和朋友给了我很多的建议，让我很快的确定了系统的业务逻辑。在次我衷心的向他们表示感谢。
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