信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。网上信访是公民、法人或者其他组织通过党委和政府信访网站或电子信箱等反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关国家机关处理的活动。
信访是除了法律之外的又一种解决问题的办法，是一种比较直接的利益的表达方式。中国各级政府机构均设置有信访机构，负责处理信访事务。与公民直接到政府机关门前“上访”相比，“网上信访”是借助互联网技术的另外一种信访的新方式，“方便”，“高效”、“快捷”，对于当事人讲，“网上信访”显然更是一个新的模式，极大的降低了社会成本，“网上信访”是未来信访工作的新的发展趋势而被大力的推广和普及。
2. 国内外动态
随着互联网应用的广泛普及，信访工作也迈进“互联网+信访”时代。为进一步提升“阳光信访”水平，今年，区信访局全力推动传统信访模式向网上信访转变，打造网上信访主渠道。
网上信访正在成为群众反映诉求方便快捷的“绿色通道”，信访群众只要登录“东胜之窗”网站，点击“信访信箱”或手机微信公众号“东胜信访”，点击“手机信访”。按照提示实名注册登记后，就可以进入信访投诉受理平台，提出投诉请求和意见建议。信访部门和有权处理信访事项的机关依据受理范围，在规定期限内告知是否受理。对受理的事项，立即进入办理程序，信访群众还可以适时进行查询和跟踪，进行满意度评价。
与传统信访模式相比，网上信访的优势主要表现为投诉请求不受时间和空间限制，办理流转快，办理过程公开透明，这样既能减少信访工作成本，又能及时高效地维护群众合法权益。
3. 初步设想
开发系统后台将采用Java语言开发，前端采用JavaScript技术、Jquery框架，开发环境为Eclipse，数据库为Oracle,应用服务器(容器)为Tomcat， MVC的设计模式实现了模型、视图和控制器的分离。
本系统的主要功能由受理、交办、转送、承办、协调处理、督促检查、研究、分析、工作指导等。系统的核心功能为信访业务模块，主要包括信访登记管理、信访业务受理、统计分析和系统管理。
系统业务功能模块 网上信访系统按照业务功能可以划分为：信访业务登记管理系统、信访业务处理受理、统计分析、系统管理等诸多功能模块。信访业务登记管理 该模块包括的功能主要有信访投诉登记、信访人员管理、信访事件管理、信访进度网上查询等模块。 信访人要使用系统进行信访投诉，首先必须填写信访人员相关的基本信息，包括姓名、工作单位、联系方式，性别等功能。注册填写完成后，系统生成信访账户，信访人使用信访账户登录系统，进行信访投诉。后续使用注册的账户可以查询信访的进度和受理处理情况;信访业务处理办理 信访业务处理办理模块，对于信访人的信访事件，可以进行及时的回复。回复处理的结果先要判断是否受理，对于不予受理的信访事件，说明原因，对于受理的信访业务，分为：办结回复、转呈领导评阅，转移信访申请等方式 ;信访工作统计、分析、预测 可以使用软件对信访工作进行统计分析。
4. 突破点
本系统采用B/S技术模式，掌握model-view-controller的MVC架构的三层设计思想，选择可行的方案、合理安排开发过程，用jsp做一个网页，作为与用户交互的界面。在统计分析功能中统计包括：按照工作人员进行统计，按照信访的事项进行统计，按照受理处理的结果进行统计，支持多种维度的统计。突破难点：统计结果支持打印及导出报表等。
摘 要
Abstract
第1章 绪论
在本章节将介绍此课题的背景、国内外的研究现状、此课题的目的与意义以及开发环境和所使用技术的简介。
第2章 可行性分析
本章将从经济可行性、操作可行性和技术可行性三个方面进行分析本系统的开发是具有一定的可行性。
第3章 需求分析
在本章将介绍本系统的系统功能需求、系统综合性需求并画出本系统的系统流图。
第4章 总体设计
在本章将介绍系统的功能模块的设计并画出系统的功能模块图，数据库的设计并画出系统全局E-R图，对数据表进行分析。
第5章 详细设计与实现
在本章将介绍系统的各个模块的详细设计与实现，其中包括模块流程图、系统界面截图以及具体实现。
第6章 系统测试
在本章将介绍系统的测试方法和目的，对开发好的系统进行各个模块的功能测试，最终得出测试结果。
总结
参考文献
致谢
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