随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业怕面临的首要问题。这种情况下，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸是客户关系管理，而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。
本系统采用JSP和SQL为开发工具，整个系统以操作简便、界面友好、灵活、实用、安全的要求出发，实现了客服部对各类信息管理的功能主要有系统用户管理，客户信息管理，资料管理，员工信息管理，房产销售管理，财务管理，站内新闻管理，数据备份等模块，其中资料信息管理包括项目信息添加，项目信息查询，户型信息添加，户型信息查询，房产信息添加，房产信息查询，财务管理包括付款方式添加，付款方式查询，房屋收款等。
需求分析
通过调查研究，要求系统满足有以下功能；
由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。
方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。
管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和添加时间等。
记录房产销售的详细信息。
为更多的了解客户的需求，设计了客户信息模块，用以记录客户信息，并对客户信息进行管理。
和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。
提供信息数据导出报表的功能，提供报表的打印功能。
对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。
数据计算自动完成，尽量减少人工干预。
修改当前管理员密码的功能。
设计目标
本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：
对客户信息（客户基本信息、联系人信息、）进行全面管理。
及时查看房产销售信息，并通过网站进行房产销售管理。
强大的客户信息、联系人信息报表导出、打印功能
实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。
实现了和客户通过网络在线沟通的功能，并对客户联系人的email地址进行管理。
管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限。
对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。
要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。
系统运行稳定、安全可靠。
键盘操作，快速响应。
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