二.采用的开发环境
1. JDK1.5——JAVA的运行环境
2. Tomcat5——web服务器
3. WindowsXP¬——操作系统
4. SQLServer2000——数据库
三.预期设计目标
本系统的主要任务是设计开发一个基于JSP技术和SQL Server 2000数据库的企业售后服务管理系统。其主要技术要求包括：掌握基于Web开发所需的各项技术，包括HTML、动态网站编程技术JSP、数据库SQL Server2000知识等。主要实现企业售后服务信息的维护(增加、删除、修改等)操作，可维护的信息包括产品安装、维修、退换、回访、投诉等一系列活动中需要商家积极投入并及时记录的信息。本系统还可以方便厂商对产品和服务的质量进行追踪和管理。
四.解决问题的基本思路与初步设想
1. 指导思想
在系统开发之前对系统有一个总体框架设想，各功能单元的结构和功能也比较清楚，但是还没有具体实现。系统完成什么功能，分成哪几个部分，各个部分又有哪几个模块，都已理解掌握。信息系统的开发是一项比较复杂的工作，必须选用科学的有效的开发方法。分系统调查阶段、系统分析、系统设计、系统实施及系统维护与评价五个部分。根据系统设计而对整个系统实施，包括物理实施，程序设计，调试等。实施是最后的一步，关系着最后的成功。
2. 技术方案
收集资料—系统分析—编程调试—测试结果—撰写文稿—修改文稿
3.研究内容
1、系统管理模块：
此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等；
系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。
2、售后信息管理模块：
此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。
3、产品安装信息管理：
主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作；
4、产品维修信息管理：
主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作；
5、产品退换信息管理：
主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操作；
6、产品回访信息管理：
主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作；
7、投诉信息管理：
主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查看，回复等操作。
8、统计查询管理模块：
统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后服务管理真正做到优质高效。
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